Comment relancer un client après une soumission, sans insister
Relancez un client après une soumission en fixant la date de relance dès l'envoi, en apportant quelque chose d'utile à chaque relance (une réponse, une précision, une date de début possible) et en vous arrêtant après deux ou trois tentatives. Notez chaque contact : vous saurez toujours où en est chaque soumission, sans insister inutilement.
Avant d'envoyer : préparez déjà la relance
- Indiquez une date de validité sur la soumission : elle donne une raison naturelle de faire un suivi.
- Demandez au client quand il compte prendre sa décision, et notez la date.
- Dites clairement la prochaine étape : « Si tout vous convient, je vous réserve une date de début. »
- Décidez tout de suite de la date de votre première relance.
Comment faire une soumission de rénovation qui protège votre marge
Quand relancer
Il n'y a pas de règle universelle : adaptez au client et à la taille du projet. Une séquence simple, à titre d'exemple :
- Quelques jours ouvrables après l'envoi : vérifier que la soumission est bien reçue et offrir de répondre aux questions.
- Environ une semaine plus tard : apporter une information utile (disponibilité de votre calendrier, précision sur un matériau, option moins coûteuse).
- Avant la fin de la validité : rappeler la date et proposer de fermer le dossier si le projet est reporté.
Quoi dire : trois exemples de messages
Bonjour Mme Tremblay, je voulais m'assurer que vous avez bien reçu la soumission pour votre salle de bain. Avez-vous des questions sur les travaux ou sur les matériaux prévus ? Je peux vous appeler au moment qui vous convient.
Modèle à adapter, à envoyer vous-même.
Bonjour Mme Tremblay, j'ai une ouverture dans mon calendrier pour commencer vos travaux à la mi-mars. Si vous souhaitez la réserver, je peux vous la garder jusqu'à vendredi. Sinon, aucun problème : dites-moi simplement si le projet est reporté.
Modèle à adapter, à envoyer vous-même.
Bonjour Mme Tremblay, la soumission pour votre salle de bain arrive à la fin de sa période de validité. Je vais fermer le dossier pour l'instant ; si le projet revient, je serai content de la mettre à jour.
Modèle à adapter, à envoyer vous-même.
Les noms, dates et travaux de ces messages sont des exemples : adaptez-les à votre façon de parler à vos clients.
Les erreurs à éviter
- Relancer sans rien apporter de nouveau : « Puis ? » donne l'impression de pousser.
- Baisser son prix de soi-même à la première relance, avant même de connaître l'objection.
- Ne rien noter : on oublie qui a été relancé, quand, et ce qui a été dit.
- Attendre des semaines : le client a eu le temps de choisir quelqu'un d'autre.
- Relancer indéfiniment : après la dernière relance, fermez le dossier.
Quand le client dit non (ou ne répond plus)
Un refus est une information. Demandez simplement ce qui a fait pencher la décision :
- le prix ;
- le délai ;
- la portée des travaux ;
- un autre entrepreneur.
Ces réponses vous aident à ajuster vos prochaines soumissions. Remerciez le client et fermez la soumission : une liste propre vaut mieux qu'une pile de « peut-être ».
Garder la trace de chaque soumission
Pour chaque soumission envoyée, notez au minimum :
- la date d'envoi et la date de validité ;
- la date de la prochaine relance ;
- chaque contact : date, moyen (appel, texto, courriel) et ce qui a été dit ;
- l'état : envoyée, acceptée, ou fermée.
Et dans RenovExpert ?
Dans RenovExpert, chaque soumission a un état : vous la marquez envoyée, puis acceptée, et elle devient le chantier sans rien recopier. Les demandes à rappeler et les soumissions envoyées sont au même endroit que la fiche du client. RenovExpert n'envoie pas de relances automatiques pour l'instant : vous voyez qui relancer, et le contact avec le client reste entre vos mains.
Vous gérez encore vos demandes, soumissions et chantiers à plusieurs endroits ?
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